#RubricaeTalks03: José Luis Ferrero, Publicis
En Rubricae estamos ilusionados de presentar un nuevo capítulo de Rubricae Talks. Si todavía no han tenido la oportunidad de leer nuestra charla anterior con Rafael García, abogado y socio del despacho Osborne Clarke, les animamos a hacerlo.
En esta ocasión, para el #RubricaeTalks03, hemos tenido el honor de conversar con un verdadero entendido del marketing y del comercio: José Luis Ferrero, Commerce Practice Lead y Managing Director para España y Portugal en Publicis Groupe.
Publicis Groupe, es una multinacional francesa de publicidad y relaciones públicas, posicionada como el segundo grupo de comunicación más grande a nivel mundial. Con presencia en más de 100 países y más de 101,000 colaboradores, se destaca como una plataforma de soluciones de alcance global.
Sobre José Luis Ferrero
Nuestro distinguido invitado del #RubricaeTalks03 acumula más de 25 años de experiencia en los sectores digital y de e-commerce, destacando por su capacidad de innovación y logros empresariales en diversas industrias.
José Luis es un reconocido experto en la aceleración de estrategias de comercio para Publicis Groupe Iberia, liderando proyectos de crecimiento en áreas emergentes como E-Retail, Retail Media y Live Shopping. Además, es miembro de la comisión de IAB España y ejerce como profesor de marketing y e-commerce en prestigiosas escuelas de negocio.
La importancia de la Identidad Digital en las comunicaciones y el comercio.
Pregunta: José Luis, como Head ecommerce de Publicis, conoce bien las interacciones con los clientes digitales a lo largo del proceso de compra en internet. Algunas de ellas son críticas en términos de la correcta identificación de las personas como: onboarding, entregas de paquetes, gestión de reclamaciones… ¿Crees que las soluciones de identidad digital podrían dar más seguridad a los usuarios que realizan sus compras por internet?
Respuesta : ¡Sin duda! Las soluciones de identidad digital aportan un mayor nivel de seguridad a los compradores online. Aseguran que las credenciales de los usuarios estén correctamente validadas durante todo el proceso de compra, y en clave omnicanal, que las entregas de paquetes y todo tipo de gestiones estén autenticadas por los compradores legítimos.
Innovación en Autenticación Digital
P: Están apareciendo nuevas tecnologías como el video id y el voice id que pueden mejorar la experiencia de compra y reducir el fraude en las transacciones de ecommerce. ¿Crees que si las empresas de ecommerce ofrecieran a sus clientes este tipo de soluciones se podría conseguir una mejor tasa de conversión y un aumento de NPS? ¿Podrían las compañías de ecommerce pensar en diferenciarse con este tipo de soluciones?
R: Estoy convencido de que la autenticación digital avanzada, como el video-id y el voice-id, mejorarán la experiencia de compra y reducen la posibilidad de fraude. Las empresas de ecommerce que ofrecen estas soluciones no solo tendrán mejores tasas de conversión, sino también hacer que los clientes se sientan más seguros y satisfechos, lo que aumentaría su NPS y por tanto su potencial de crecimiento.
P: Las OTP (One Time Password) son cruciales para la seguridad en las transacciones en línea y reducen las fricciones con los usuarios . Basándote en tu experiencia, ¿Qué efectos puede generar en la usabilidad de un ecommerce?
R: Las OTP son esenciales para la seguridad de las transacciones online. Sin embargo, también hay que tener en cuenta la usabilidad. Deben ser fáciles de usar y no interrumpir la experiencia de compra. Si se implementan correctamente, pueden mejorar enormemente la seguridad sin afectar la usabilidad o la experiencia de compra.
Identidad Digital en el Retail Media
P: Pensando en las oportunidades de negocio que pueden desarrollarse en el retail media ¿Crees que los retailers tienen bien gestionada la identidad digital de sus usuarios en un ámbito de negocio como la publicidad en el punto de venta?
R: En el futuro, la identidad digital jugará un papel aún más crucial en el ámbito comercial y de marketing. Publicis Groupe seguirá evolucionando y adaptándose para conectar eficazmente a las marcas con los consumidores en este escenario. Los retailers deben atender a la gestión de la identidad digital, especialmente en la creciente actividad del retail media.
❝Incorporar tecnologías de Identidad Digital es clave: hazlo bien, comprendiendo a tus usuarios y eligiendo la tecnología adecuada. En Publicis, la experiencia del usuario es nuestra prioridad.❞
Consejos para Incorporar Tecnologías de Identidad Digital
P: Con tu experiencia como profesor de marketing y comercio electrónico, ¿qué consejos darías a las empresas que buscan incorporar tecnologías de identidad digital en su estrategia de marketing y qué lecciones has aprendido en Publicis Groupe que podrían ser valiosas para otros en la industria?
R: Mi consejo para las empresas que quieran incorporar tecnologías de identidad digital es: hazlo, pero hazlo bien. Implica comprender bien a tus usuarios, contar con la tecnología adecuada, los partners adecuados como Rubricae y ser capaces de adaptarse rápidamente a cualquier innovación en este campo. En Publicis Commerce, hemos aprendido que la adopción de tecnologías debe ser siempre en beneficio de la experiencia de usuario, y eso es precisamente lo que debemos tener en cuenta siempre.
Conclusiones
La entrevista con José Luis Ferrero nos ha proporcionado valiosas perspectivas sobre la importancia de la identidad digital en el e-commerce y la publicidad. Sus consejos y experiencias subrayan la necesidad de equilibrar innovación, seguridad y usabilidad para crear experiencias de compra seguras y satisfactorias.
Te invitamos a seguirnos en las redes sociales de Rubricae y a estar atentos a las futuras publicaciones de Rubricae Talks. No te pierdas la oportunidad de descubrir más conversaciones fascinantes con líderes de la industria.
