Tras nuestra conversación con Marta Panera, Head of Marketing & Communication en Foreo, en el #RubricaeTalks14, donde exploramos el impacto de la identidad digital en el sector beautytech, hoy volvemos con un episodio centrado en la relación entre tecnología e identidad digital.
En este #RubricaeTalks15, tenemos el placer de hablar con Jesús García Fernández, consultor de marketing digital especializado en innovación tecnológica centrada en las personas. Con su vasta experiencia en transformación digital, Jesús nos ofrece una visión profunda sobre cómo la tecnología puede empoderar a las personas y las empresas, y los retos que conlleva la gestión de la identidad digital en el entorno actual.
Breve biografía de Jesús García Fernández
Jesús García Fernández es consultor de marketing digital especializado en innovación tecnológica centrada en las personas. Ayuda a empresas y profesionales en su transformación digital, combinando tecnología y empatía. Su objetivo es inspirar, guiar y empoderar a quienes buscan crecer en el entorno digital, utilizando la tecnología para potenciar sus capacidades y alcanzar sus metas.
La relación entre tecnología e identidad digital
Rubricae: Revisando tu currículum, acumulas múltiples experiencias y reconocimientos en diversos sectores y funciones, todo ello alrededor del marketing digital. Con esa perspectiva, ¿cómo ha evolucionado la relación digital entre compañías y personas en los últimos años?
Jesús García Fernández:
En mi experiencia, la innovación tecnológica está impulsada por cómo los usuarios integran la tecnología en su vida diaria.
Hoy en día, los consumidores digitales esperan y demandan acceso inmediato a la información y la posibilidad de realizar gestiones en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Esta exigencia ha obligado a las empresas a transformarse digitalmente y adaptarse rápidamente a estas nuevas expectativas.
La tecnología se ha convertido en una herramienta clave para crear experiencias personalizadas, lo que permite a las compañías conectar de una manera más profunda con sus clientes y ofrecer soluciones que realmente respondan a sus necesidades.
Rubricae: Te presentas como innovador tecnológico centrado en las personas. ¿Podrías explicarnos cómo la tecnología puede reforzar este enfoque centrado en el ser humano?
Jesús García Fernández:
Me alegra que me hagas esa pregunta, estamos en un momento en el que las noticias sobre inteligencia artificial, inundan los medios poniendo foco en lo que aporta esta tecnología y las novedades relacionadas con la misma.
Poco se habla de lo que pueda aportar esta tecnología o cualquier otra a la sociedad, a nivel colectivo y a las personas a nivel individual.
Las grandes corporaciones que lideran la innovación tecnológica han priorizado copar el mercado con su tecnología y rentabilizarla, antes de definir un proceso controlado en el que se mida el impacto a nivel social, económico y laboral.
Al día de hoy, se desconoce cuál va a ser el impacto en diferentes ámbitos de esta tecnología en particular, aunque podemos hablar de la misma circunstancia en toda innovación emergente.
Por lo que considero que es prioritario, poner foco en lo que realmente importa que son las personas.
La innovación tecnológica por sí misma no tiene un matiz ético, depende del uso que se realice de la misma y sus consecuencias en la sociedad.
La tecnología puede ayudar y mucho a la humanidad, pero requiere un cambio de enfoque, priorizando los beneficios que pueda aportar a la humanidad sobre el rendimiento económico de la misma.
Este cambio de enfoque puede suponer dirigirnos hacia la utopía o Distopía, escenarios muy diferentes que pueden suponer una evolución positiva o la desaparición del ser humano.
Rubricae: ¿Cuáles son los desafíos de la gestión de la identidad digital desde la adopción de las nuevas tecnologías por parte de las empresas?
Jesús García Fernández:
Por un lado es interesante contemplar qué representa una persona, esto puede ser bastante complejo de definir. Incluye sus capacidades, motivaciones, conocimientos, habilidades, aspecto físico, su forma de relacionarse con su entorno, etc. Todo esto lo hace únic@ y l@ distingue de los demás.
Por otro lado, el reto de representar y mostrar esta identidad en el ámbito digital, con todas sus particularidades y autenticidad, protegiendo para evitar que otra persona utilice indebidamente la información, haciéndose pasar por esta persona.
A las empresas se les presenta el reto de facilitar la visibilidad de la identidad digital, tanto a nivel personal como profesional o empresarial en un entorno seguro y con las medidas de seguridad necesarias para protegerla.
Conectar con herramientas que nos permita proteger la identidad digital en un entorno seguro hoy en día ya es prioritario.
Rubricae: ¿En cuál de los proyectos de marketing digital en los que has participado ha supuesto un reto gestionar la identidad digital y cómo lo has resuelto?
Jesús García Fernández:
Es importante puntualizar que mi trabajo como consultor de marketing digital se centra en representar la identidad digital de una marca en el entorno online.
Esto incluye desarrollar la marca, definir su Story Brand y el perfil del cliente digital al que se le ofrecerán productos y servicios que realmente necesite.
En consecuencia, el desarrollo de la identidad digital abarca diversos aspectos, como la creación de una página web, una tienda online, un blog, la presencia en redes sociales y la definición de un tono de comunicación adecuado, así como la presencia en medios.
Esto implica entender a fondo qué representa la marca, qué la hace única y cómo conectar de manera auténtica con el público objetivo.
Mi enfoque se basa en construir una presencia digital coherente y significativa que permita transmitir los valores de la marca y destacar en un entorno competitivo.
En ese sentido, el mayor reto ha sido desarrollar mi propia marca personal. Mi nombre y apellidos son muy comunes en España, lo que ha dificultado diferenciarme y lograr visibilidad en Internet, asociar mi nombre con ciertos productos y servicios específicos.
Esto ha requerido tiempo y una estrategia bien definida para destacarme entre otras personas con el mismo nombre.
Hoy en día, cualquier persona que busque ‘Jesús García Fernández’ o ‘consultor Jesús García Fernández’ en Google me encontrará en los primeros resultados, un reflejo del trabajo continuo en posicionamiento y visibilidad online.
He aplicado las mejores prácticas en posicionamiento orgánico, reputación y en ofrecer un alto valor al cliente, siempre con el objetivo de construir una marca sólida y relevante.
Rubricae: Con la amplia exposición mediática que has tenido en tu carrera, ¿cuáles son los retos de comunicación cuando te piden hablar de tecnología orientada a las personas?
Jesús García Fernández:
Hablar de tecnología orientada a las personas es algo poco común hoy en día.
Como mencioné antes, los objetivos de las grandes corporaciones que lideran la innovación tecnológica suelen enfocarse en dominar el mercado y obtener beneficios a corto plazo, sin saber ni considerar las implicaciones sociales de la innovación.
Por eso, los medios tienden a centrarse en las novedades tecnológicas y sus capacidades técnicas, sin prestar suficiente atención a los efectos que estas pueden tener en el corto y mediano plazo sobre las personas.
Este enfoque limita la conversación y hace que hablar de las personas que van a utilizar la tecnología no sea tan atractivo.
Sin embargo, adoptar un enfoque centrado en las personas nos permite diferenciarnos en medio del ruido, ofreciendo una perspectiva que destaca el verdadero impacto positivo que la tecnología puede tener si ponemos al ser humano en el centro.
Afortunadamente, hay medios que valoran este enfoque, y eso nos brinda la oportunidad de conectar mejor con quienes estarán usando la tecnología.
A medio plazo, esta orientación podría tener un efecto profundo en la percepción que las personas tienen sobre la tecnología y en cómo se integrará en sus vidas.
Rubricae: ¿Crees que las soluciones de identidad digital ayudan a las empresas a crear relaciones más humanas con sus clientes, proveedores y empleados?
Jesús García Fernández:
Las soluciones de identidad digital ayudan a las empresas a crear relaciones más cercanas y de confianza con sus clientes, proveedores y empleados.
Cuando los usuarios se sienten seguros al compartir su información, la relación se vuelve más transparente y personalizada.
Al hacer más simples procesos como la autenticación o la firma de documentos, se mejora la experiencia, eliminando barreras que complican la interacción.
Con la identidad digital, los servicios se vuelven más accesibles y coherentes, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias hechas a medida para cada persona.
Rubricae: Uno de los temas de tus ponencias es la conquista del cliente digital. ¿Cómo pueden ayudar las soluciones de identidad digital a lograr ese propósito?
Jesús García Fernández:
Las soluciones de identidad digital pueden ser una herramienta clave para llegar al cliente digital con éxito, ya que permiten que las empresas ofrezcan una experiencia personalizada y segura.
Cuando los usuarios saben que sus datos están protegidos y que cada interacción está respaldada por medidas sólidas de seguridad, se sienten más cómodos y confiados al interactuar con la empresa.
Esto crea una base de confianza que es esencial para construir una relación duradera.
Con una buena gestión de la identidad digital, las empresas pueden identificar mejor a sus clientes y anticipar sus necesidades, lo que les permite ofrecer servicios más alineados con sus expectativas.
Al simplificar procesos como la autenticación o la firma digital, se reduce la fricción en cada punto de contacto, haciendo que la experiencia sea más fluida y agradable.
Todo esto contribuye a crear una conexión más cercana y auténtica con el cliente digital.
Siempre pongo a las personas en el centro de la estrategia.
Creo que la tecnología sirve para empoderar a los usuarios, simplificar sus vidas y permitirles tener el control de sus datos.
Esta es la mejor forma de generar una relación positiva y significativa con los clientes, y así lograr que la relación con el cliente digital sea una relación basada en la confianza y valor añadido.
Rubricae: En tus ponencias mencionas el impacto de la inteligencia artificial en la sociedad y las profesiones. ¿Es posible abordar estos retos sin asegurar la identidad digital de las personas?
Jesús García Fernández:
Estamos inmersos en una nueva revolución industrial de naturaleza tecnológica, que tiene profundas implicaciones a todos los niveles.
La llegada de la inteligencia artificial ha incrementado la productividad y automatizado muchos procesos, generando un gran impacto en diversos sectores empresariales.
Esta transformación está cambiando la forma en que trabajamos y las profesiones que vendrán.
Algunas profesiones desaparecerán, surgirán nuevas oportunidades relacionadas con la gestión, implementación y uso de la inteligencia artificial, lo que exige adquirir nuevos conocimientos, desarrollar habilidades transversales, y enfocarse en la experiencia profesional y el pensamiento crítico.
Las personas seguirán desempeñando un papel clave en la interacción con la inteligencia artificial, lo que conlleva una mayor exposición de su identidad digital.
Especialmente relevante en un contexto donde muchos servicios online son gratuitos a cambio de los datos del usuario, convirtiéndolo en el producto.
En este nuevo escenario, donde la inteligencia artificial será parte integral de nuestras vidas, considero fundamental desarrollar un marco seguro que permita a las personas interactuar con confianza, sabiendo que su información y privacidad están protegidas, y que no corren ningún riesgo.
Rubricae: ¿Cuál es tu visión sobre la evolución tecnológica en la sociedad actual y qué papel jugarán en ella las soluciones de identidad digital?
Jesús García Fernández:
Como mencioné anteriormente, nos podemos encontrar en dos escenarios diferentes: uno enfocado únicamente en el rendimiento económico, donde las personas pasan a un segundo plano, y otro más deseable, donde la innovación tecnológica se centra en las personas, potenciando sus capacidades y mejorando su rendimiento, lo cual revierte positivamente en la sociedad y contribuye a crear un mundo mejor.
En este segundo escenario, la tecnología es una herramienta que apoya el crecimiento de las personas, ayudándolas a desarrollarse y a aportar lo mejor de sí mismas a la sociedad.
Para que esto sea posible, es fundamental una gestión efectiva de la identidad digital, que facilite la interacción entre el entorno real y el digital, garantizando la seguridad y promoviendo la eficiencia.
De esta manera, la tecnología se convierte en un aliado para la evolución y progreso del ser humano, asegurando que cada avance contribuya a un impacto social positivo.
Conclusión
“La tecnología puede ayudar mucho a la humanidad, pero requiere un cambio de enfoque, donde los beneficios para las personas estén por encima del rendimiento económico.” – Jesús García Fernández
Jesús García Fernández nos ha ofrecido una perspectiva clara sobre cómo la tecnología centrada en las personas y las soluciones de identidad digital pueden transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Desde la seguridad y personalización de las interacciones hasta el impacto de la inteligencia artificial en la identidad digital, Jesús ha subrayado la importancia de colocar al ser humano en el centro de cualquier estrategia tecnológica.
No te pierdas las futuras ediciones de Rubricae Talks y sigue a Rubricae en nuestras redes sociales para estar al día de nuestras novedades.
