Bienvenidos a una nueva edición de Rubricae Talks. Después de un merecido descanso durante los meses de verano, volvemos con un episodio muy especial.
Tras nuestra interesante conversación en el #RubricaeTalks10 con Pedro Díaz Yuste, Director General de Savia, hoy tenemos el honor de presentar a Sergio Peinado, CIO de Ontime, uno de los principales Operadores Logísticos Integrales en Iberia, especializado en grandes corporaciones.
Con una destacada trayectoria en tecnología y transformación digital, especialmente en su rol anterior en Correos, Sergio nos ofrece una visión única sobre la evolución de las comunicaciones y la identidad digital.
Breve Biografía de Sergio Peinado
Sergio Peinado es el CIO de Ontime, uno de los principales Operadores Logísticos Integrales en Iberia. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y titulado en el Senior Management Program por IE, Sergio posee más de 20 años de experiencia en tecnología y transformación digital. Anteriormente, lideró el desarrollo digital en Correos como Director de Transformación Digital y Tecnología, impulsando la Oficina del Dato para potenciar el negocio postal, de paquetería, logística y distribución. Su amplia experiencia en tecnología y digitalización fortalece el equipo tecnológico de Ontime, alineándose con su apuesta por la innovación y la adopción de nuevas tecnologías para seguir mejorando y aportando mayor valor a la compañía.
Evolución de las Comunicaciones
Rubricae: Sergio, teniendo en cuenta la trayectoria que tuviste en Correos, ¿cómo crees que han evolucionado las comunicaciones desde los formatos más manuales y holográficos hasta las actuales posibilidades digitales?
Sergio Peinado: Las comunicaciones han experimentado una transformación significativa desde los formatos más manuales y holográficos hasta las actuales posibilidades digitales. Antes, la información se transmitía principalmente a través de medios físicos como el papel y las comunicaciones en persona, lo que limitaba la velocidad y el alcance de la distribución de la información. Con la llegada de la tecnología digital, las comunicaciones se han vuelto instantáneas y accesibles globalmente, permitiendo una colaboración y un intercambio de información más eficientes. Además, las tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la inteligencia artificial están abriendo nuevas vías para la interacción y la presentación de la información, lo que podría llevar a una era aún más avanzada de comunicaciones digitales.
Importancia de la Certificación
❝La certificación electrónica mejora la integridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las comunicaciones en el entorno digital actual.❞ – Sergio Peinado
Rubricae: Algunas comunicaciones son más sensibles o requieren un mayor celo y diligencia por lo que siempre se ha optado por la certificación… ¿Qué proporciona a una comunicación la certificación?
Sergio Peinado: La certificación es una garantía de autenticidad y seguridad, asegurando que el contenido no ha sido alterado y que proviene de una fuente confiable. Además, la certificación puede incluir la encriptación de la comunicación para proteger la privacidad y la confidencialidad de la información transmitida. Esto es especialmente importante para comunicaciones sensibles o que contienen datos personales o comerciales críticos. La certificación también puede facilitar el cumplimiento de normativas legales y estándares de la industria, proporcionando un registro verificable de la comunicación para auditorías y otros procesos de revisión.
Rubricae: Actualmente la certificación electrónica qué valor aporta respecto a los formatos más tradicionales de certificación sobre soportes materiales?
Sergio Peinado: Aporta una mayor seguridad y autenticidad a las comunicaciones digitales, ya que utiliza tecnologías de encriptación y firmas digitales para proteger la información contra el acceso no autorizado y la manipulación. Además, la certificación electrónica facilita la verificación y el seguimiento de las comunicaciones, lo que es esencial para cumplir con las regulaciones legales y los estándares de la industria. También ofrece una mayor eficiencia y rapidez en los procesos de certificación, ya que se puede realizar de manera instantánea y sin la necesidad de soportes físicos, lo que reduce los costos y el impacto ambiental asociados con el papel y la entrega física. En resumen, la certificación electrónica mejora la integridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las comunicaciones en el entorno digital actual.
Rubricae: Como experto en comunicaciones certificadas …. ¿Qué es lo que más valoras de un proveedor de este tipo de servicios?
Sergio Peinado: Lo que más valoro de un proveedor de este tipo de servicios es la confiabilidad y la seguridad que ofrecen. Es esencial que el proveedor garantice la integridad y la privacidad de las comunicaciones, utilizando tecnologías avanzadas de encriptación y firmas digitales. También aprecio la facilidad de uso y la accesibilidad de sus servicios, permitiendo a los usuarios gestionar y verificar sus comunicaciones certificadas de manera eficiente. Además, valoro que el proveedor esté al día con las regulaciones legales y los estándares de la industria, asegurando que las comunicaciones certificadas cumplan con todos los requisitos necesarios. Por último, un buen soporte al cliente y la transparencia en sus operaciones son aspectos cruciales que contribuyen a una experiencia de usuario positiva y confiable.
Diferencias en las Necesidades de Certificación
Rubricae: ¿Crees que hay muchas diferencias entre las necesidades que tienen las personas físicas y las personas jurídicas cuando requieren certificar comunicaciones?
Sergio Peinado: Sí, existen diferencias entre las necesidades de las personas físicas y las personas jurídicas cuando se trata de certificar comunicaciones. Las personas físicas suelen requerir certificación para asuntos personales que pueden incluir la autenticación de identidad o la firma de documentos importantes. Por otro lado, las personas jurídicas necesitan certificar comunicaciones en un contexto empresarial o comercial, lo que a menudo implica un mayor volumen de transacciones y la necesidad de cumplir con regulaciones específicas de la industria. Además, las empresas pueden requerir características adicionales como la gestión de múltiples firmas o la integración con otros sistemas empresariales. Por lo tanto, aunque ambos tipos de usuarios buscan seguridad y autenticidad, el alcance y la complejidad de sus necesidades pueden variar significativamente.
Digitalización de la Identidad Personal
❝La digitalización de la identidad personal ofrece a las organizaciones una variedad de aplicaciones útiles, mejorando la eficiencia operativa, la seguridad y la experiencia del usuario en el entorno empresarial.❞ – Sergio Peinado
Rubricae: Al igual que ocurre con la digitalización de las comunicaciones… la identidad personal también se ha digitalizado. ¿Qué usos crees que puede darle una organización a este tipo de soluciones?
La digitalización de la identidad personal ofrece a las organizaciones una variedad de aplicaciones útiles. Por ejemplo, pueden utilizar soluciones de identidad digital para autenticar la identidad de los empleados y clientes de manera segura y eficiente, facilitar el acceso a servicios y recursos en línea, y simplificar procesos como la firma electrónica de documentos. Además, la identidad digital puede mejorar la seguridad de las transacciones comerciales y ayudar a cumplir con las regulaciones de protección de datos. También permite una gestión más eficaz de los permisos y accesos dentro de la organización, asegurando que solo las personas autorizadas puedan acceder a información sensible o realizar ciertas acciones. En resumen, la identidad digital puede ser una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia operativa, la seguridad y la experiencia del usuario en el entorno empresarial.
Rubricae: ¿Cuál de las soluciones de identidad digital te gusta más? ¿Por qué?
Sergio Peinado: Las soluciones más valoradas suelen ser aquellas que ofrecen una combinación de seguridad robusta, facilidad de uso y amplia compatibilidad con diferentes plataformas y servicios. Además, las soluciones que permiten una gestión de identidades flexible y escalable, y que se adaptan a las necesidades cambiantes de una organización, tienden a ser bien recibidas en el entorno empresarial.
Rubricae: ¿Qué debe aportar un proveedor de servicios de identidad digital para que un CIO o CDO confíe en sus soluciones?
❝Para que un CIO confíe en las soluciones de un proveedor de servicios de identidad digital, es esencial que ofrezca seguridad robusta, cumplimiento normativo y una gestión de identidades flexible y escalable.❞ – Sergio Peinado
Sergio Peinado: Para que un CIO (Chief Information Officer) o un CDO (Chief Digital Officer) confíe en las soluciones de un proveedor de servicios de identidad digital, el proveedor debe ofrecer varios elementos clave:
- Seguridad Robusta: El proveedor debe utilizar tecnologías de encriptación avanzadas y mecanismos de autenticación multifactor para proteger la identidad y los datos de los usuarios.
- Cumplimiento Normativo: Debe asegurarse de que sus soluciones cumplan con las regulaciones de protección de datos vigentes, como el GDPR, y otras normativas relevantes a nivel global.
- Interoperabilidad: Las soluciones deben ser compatibles con una amplia gama de plataformas y sistemas existentes para facilitar la integración sin problemas.
- Gestión de Identidades: Deben proporcionar una gestión de identidades flexible y escalable que se adapte a las necesidades cambiantes de la organización.
- Experiencia del Usuario: Las soluciones deben ser fáciles de usar y accesibles para todos los usuarios, mejorando así la adopción y la satisfacción del usuario.
- Soporte y Asistencia: Un servicio de atención al cliente eficiente y una asistencia técnica rápida son esenciales para resolver cualquier problema que pueda surgir.
- Innovación y Actualización: El proveedor debe estar comprometido con la innovación continua y la actualización de sus soluciones para enfrentar las amenazas emergentes y las nuevas demandas del mercado.
- Transparencia: Deben ser transparentes en sus operaciones, políticas de privacidad y en la forma en que manejan los datos de los usuarios.
Estos factores contribuyen a construir una relación de confianza entre el proveedor y la organización, asegurando que las soluciones de identidad digital sean seguras, confiables y efectivas para el uso empresarial.
Futuro de la Regulación y Conocimiento en Identidad Digital
Rubricae: En los últimos años hemos ido viendo regulaciones generales como la RGPD y otras más sectoriales como la PSDs que buscan proteger la información personal… ¿Crees que seguirá desarrollándose más legislación que afecte a las comunicaciones y a la identidad personal en su tratamiento digital? ¿En qué sentido o dónde piensas que aparecerá esa nueva regulación?
Sergio Peinado: Es muy probable que continúe desarrollándose más legislación que afecte a las comunicaciones y a la identidad personal en su tratamiento digital. La tendencia global muestra un creciente interés por proteger la privacidad y la seguridad de la información personal en el ámbito digital. En este sentido, es posible que veamos nuevas regulaciones que busquen fortalecer aún más la protección de datos, ampliar los derechos de los individuos sobre su información personal, y establecer estándares más estrictos para la gestión y el tratamiento de datos por parte de las organizaciones.
Además, con el avance de la tecnología y la aparición de nuevas formas de comunicación y de manejo de la identidad digital, es probable que surjan desafíos específicos que requieran atención regulatoria. Esto podría incluir la regulación de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el blockchain y el Internet de las Cosas (IoT), que están cambiando la forma en que se manejan y se protegen los datos personales.
Por último, es posible que veamos una mayor armonización de las leyes de protección de datos a nivel internacional, con el fin de facilitar el intercambio de información y la cooperación entre países, al tiempo que se protege la privacidad de los usuarios. Esto podría resultar en la creación de marcos regulatorios globales o regionales que establezcan principios y prácticas comunes para el tratamiento de la identidad personal y las comunicaciones digitales.
Rubricae: En general, ¿Qué nivel de conocimiento crees que hay en la sociedad: personas y empresas, sobre las soluciones de comunicación e identidad digital?
Sergio Peinado: El nivel de conocimiento sobre las soluciones de comunicación e identidad digital varía entre personas y empresas. Muchas personas utilizan estas soluciones en su vida diaria, como la firma electrónica para documentos o la autenticación de dos factores para servicios en línea, pero pueden no estar completamente informadas sobre todos los aspectos técnicos y de seguridad. Por otro lado, las empresas, especialmente aquellas en sectores regulados o que manejan datos sensibles, suelen tener un mayor conocimiento y comprensión de la importancia y el funcionamiento de estas soluciones. Sin embargo, todavía hay un margen para mejorar la educación y la concienciación sobre las mejores prácticas y los beneficios de la comunicación y la identidad digital, tanto para usuarios individuales como para organizaciones.
Conclusión
Sergio Peinado destaca la importancia de la certificación y la identidad digital en la evolución de las comunicaciones, subrayando cómo estas tecnologías pueden mejorar la seguridad, la eficiencia y la experiencia del usuario. Su vasta experiencia en tecnología y transformación digital, tanto en Ontime como en Correos, ofrece una perspectiva valiosa sobre el futuro de las comunicaciones y la identidad digital en el entorno empresarial.
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