Bienvenidos a una nueva edición de Rubricae Talks. Tras el éxito de nuestra última conversación en el #RubricaeTalks09, con Javier Yuste Head of Product and Engineering en Aplazame, hoy tenemos el placer de presentar a Pedro Díaz Yuste, Director General de Savia, la filial de MAPFRE dedicada al negocio de Salud Digital. Con una destacada trayectoria en la gestión de negocios digitales y una metodología centrada en la experiencia del cliente, Pedro es un líder en el sector de la salud digital en España.

Biografía: 

Pedro Díaz Yuste es Director General de Savia, la filial de MAPFRE para el negocio de Salud Digital. Su responsabilidad es la gestión del negocio de Savia, la mayor plataforma de salud digital en España, muy apalancada en el ecosistema health-tech, utilizando una metodología “probar, probar y probar”, centrada en la experiencia de cliente y considerando los datos como la sangre del negocio. Pedro también es responsable de los activos digitales del Seguro de Salud de MAPFRE. Anteriormente, trabajó como Director de Negocio del sector Financiero en Google España y como Director de Internet en Sanitas. Además, ha tenido roles significativos en Páginas Amarillas. Pedro es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la UPM y cursó un PDD en el IESE.

Regulación y Gestión de la Identidad Digital

Rubricae: ¿Qué regulación concerniente a la identidad digital os afecta?

Pedro Díaz Yuste: El RGPD sin duda, por cuanto que regula el uso de datos de personas físicas, muchos de ellos asociados a su identidad digital. Además hay un reglamento europeo, eIDAS, que regula la identificación electrónica y los servicios de confianza en los Estados miembros, que en su versión 2.0 sí que podrá en futuro obligar que un cliente se pueda autenticar con un certificado digital. Pero no está todavía legislado y hay muchas incertidumbres.

Rubricae: ¿Aplicáis los mismos criterios y sensibilidad sobre la identidad digital a otros stakeholders como empleados o proveedores?

Pedro Díaz Yuste: Por mucho tiempo, nuestra atención se centró en los stakeholders que operaban dentro de nuestro perímetro interno y en aquellos que gestionaban datos de terceros, como empleados, intermediarios, médicos y otros proveedores. Sin embargo, en los últimos años, hemos observado un cambio significativo en el enfoque, donde la identidad del cliente ha pasado a ocupar un lugar central en nuestras preocupaciones de seguridad digital. En respuesta a esta evolución, hemos elevado nuestras medidas de seguridad, aplicando las mismas políticas rigurosas que antes aplicábamos en otros contextos y reforzando las áreas donde identificamos de manera proactiva posibles intentos de ataque. En resumen, nuestra preocupación y dedicación a la protección de la identidad del cliente son ahora prioritarias y continuaremos adaptando nuestras estrategias de seguridad para abordar este cambio de enfoque.

Enfoque en la Seguridad y Experiencia del Cliente

Rubricae: ¿En qué procesos de la compañía ponéis foco en la gestión adecuada de la identidad digital y cómo lo hacéis?

Pedro Díaz Yuste: En lo referente a seguridad, el foco está donde empieza el contacto o sea en la identificación y autenticación.

Rubricae: ¿Cuándo gestionáis la identidad digital de vuestros clientes y pacientes buscáis sólo el cumplimiento de la normativa vigente o tenéis alguna otra meta como la experiencia, la facilidad, la rapidez, la seguridad?

Pedro Díaz Yuste: Tenemos obligatoriamente que ir más allá. El cliente digital es cada vez más exigente, aparte de garantizar la mayor seguridad de su identidad, es necesario además que haya una facilidad de uso, una navegación intuitiva, fácil y sin fricciones dentro de las aplicaciones.

Rubricae: ¿Qué soluciones tecnológicas conocéis para una adecuada gestión de la identidad digital?

Pedro Díaz Yuste: Hemos llevado a cabo una exhaustiva evaluación de diversas soluciones tecnológicas para gestionar la identidad digital, en colaboración entre los equipos de Seguridad y Tecnologías. Después de realizar verificaciones de cumplimiento de nuestros requisitos funcionales y de seguridad en al menos una decena de plataformas, hemos seleccionado la solución que actualmente utilizamos, el CIAM de OKTA.

Tendencias en Salud Digital

Rubricae: ¿Qué tendencia tiene la prestación de servicios de salud de forma digital? ¿Está creciendo frente al servicio presencial? ¿Cuál es vuestra estimación en el futuro?

Pedro Díaz Yuste: En comparación con el servicio presencial, la telemedicina ofrece una serie de ventajas, como la conveniencia de recibir atención desde cualquier lugar con conexión a internet, la optimización de costes asociados con las visitas físicas, y la posibilidad de acceder a especialistas que de otra manera podrían no estar disponibles localmente. Sin embargo, es importante señalar que la atención médica digital no reemplazará por completo el servicio presencial, ya que hay ciertas situaciones que requieren un contacto físico con el médico o proveedor de atención médica. Se espera que la atención médica digital continúe creciendo en popularidad y utilización, complementando los servicios presenciales y proporcionando una opción conveniente y accesible para una variedad de necesidades de atención médica. Nuestra estimación es que las dos son complementarias y necesarias para seguir mejorando la vida de las personas.

Rubricae: Dada la alta sensibilidad asociada a la gestión correcta de la salud, ¿existen diferentes niveles de exigencia para las soluciones de identidad digital asociadas a casos de uso en este ámbito?

Pedro Díaz Yuste: Sí, la clasificación de la información que se trata en SAVIA obliga a unos requisitos de seguridad más rigurosos que para otros casos. Estos requisitos están sujetos a una revisión constante, ya que evolucionan junto con las amenazas a las que esta identidad puede estar expuesta. Actualmente, estamos implementando un plan en el que, según la criticidad de la acción realizada por el cliente, se pueden solicitar medidas adicionales de autenticación.

❝El cliente digital es cada vez más exigente; además de garantizar la mayor seguridad de su identidad, es necesario proporcionar una navegación intuitiva, fácil y sin fricciones.❞ – Pedro Díaz Yuste, Savia

Conclusión

Pedro Díaz Yuste destaca la importancia crítica de la gestión de la identidad digital en el sector de la salud, subrayando la necesidad de un enfoque que combine seguridad, facilidad de uso y una experiencia sin fricciones para el cliente. La colaboración entre Savia y Rubricae demuestra cómo las soluciones tecnológicas adecuadas pueden mejorar significativamente la protección y satisfacción del cliente en el entorno digital.

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