Bienvenidos a una nueva entrega de Rubricae Talks. Tras nuestra interesante conversación en el #RubricaeTalks08 con José Manuel Viseras de la Linde de Cigna Healthcare, hoy tenemos el placer de hablar con Javier Yuste, Head of Product and Engineering en Aplazame, Breve Biografía:
Javier Yuste es un Ingeniero Superior en Informática con casi 20 años de experiencia liderando equipos técnicos en el desarrollo de software. Con una máxima de “Fail fast, learn faster”, Javier ha trabajado en la creación de productos digitales en startups y grandes corporaciones. Amante de la cerveza y las motocicletas, Javier disfruta explorando las carreteras de la sierra de Madrid cuando no está innovando en el sector de los pagos.
Evolución de la Identidad Digital en los Pagos
Rubricae: Como experto del sector de pagos, ¿podrías explicarnos cómo ha evolucionado la gestión de la identidad digital en el servicio que vosotros ofrecéis?
Javier Yuste: La identidad digital ha evolucionado de manera sustancial, hemos pasado de una firma por OTP en la que se suponía que el que firmaba era quien decía ser a identificar a esa persona mediante biometría y estar obligados a añadir seguridad y controles para dar robustez al proceso. Se han dado pasos importantes en favor de la seguridad de los pagos y protección de nuestros clientes.
Riesgos en la Gestión de la Identidad Digital
Rubricae: ¿Cuáles son los principales riesgos que afectan a una gestión no óptima de la identidad digital durante el proceso de pagos?
Javier Yuste: El principal riesgo al que nos enfrentamos es al fraude y las suplantaciones de identidad. Cada vez es más frecuente que delincuentes utilicen datos personales de otras personas para cometer fraude y comprar bienes que tienen salida en el mercado de segunda mano. Es nuestro principal reto. A su vez, los clientes demandan procesos sencillos y que lleven el mínimo tiempo posible, añadiendo complejidad al reto de la validación digital de la identidad.
Beneficios de una Gestión Rigurosa de la Identidad Digital
Rubricae: ¿Qué beneficios puede aportar a una empresa una gestión rigurosa y acorde a los requisitos legales que afectan a la identidad digital en los pagos?
Javier Yuste: En mi opinión, lo que se genera es confianza. Nuestros usuarios saben que las empresas que gestionan bien la identidad digital y el acceso a datos personales son más fiables y transmiten esa confianza para convertirse en cliente suyo. En estos tiempos, en los que cada vez es más difícil fiarse de la información que se comparte de manera online, una gestión rigurosa de la identidad en los pagos es clave para que el cliente se sienta cómodo compartiendo datos, como por ejemplo su tarjeta de crédito.
Integración de Soluciones de Identidad Digital
Rubricae: Uno de los aspectos que más intensamente comunicáis en Aplazame es la capacidad de integración de vuestra solución con sistemas, plataformas y procesos de vuestros clientes. ¿Qué requisitos trasladais al proveedor de una solución de identidad digital para seguir potenciando ese valor?
Javier Yuste: Nuestros requisitos en el proceso de validación digital son dos: veracidad y rapidez. Es decir, necesitamos una respuesta de validación de identidad lo más rápida posible y que sea lo más automática posible con la mínima interacción manual. Esa respuesta debe ser veraz, es decir, que confirme que un documento es de la persona que dice ser. Tenemos tres máximas en nuestro proceso: sencillez, transparencia y rapidez y es lo que requerimos de nuestros proveedores.
❝La colaboración con Rubricae ha sido fundamental para adaptarnos a las directivas legales y afinar nuestros procesos para cumplir con altos estándares de seguridad, lo que ha sido crucial para mantener y ampliar la confianza de nuestros clientes en un entorno digital cada vez más exigente.❞ – Javier Yuste, Head of Product and Engineering en Aplazame
Satisfacción y Futuro con Rubricae
Rubricae: ¿Qué nivel de satisfacción y qué contribución observáis en Rubricae como proveedor de soluciones de identidad digital?
Javier Yuste: Como decía antes, para ser proveedor nuestro requerimos unos estándares altos que Rubricae cumple con creces. Hemos trabajado juntos desde el principio de Aplazame y seguimos cumpliendo años juntos. Habéis evolucionado junto a las directivas legales que han ido surgiendo y habéis adaptado vuestro proceso a nuestros requisitos propios siempre con una calidad destacable.
Perspectivas sobre el Sector de Pagos
Rubricae: En tu opinión de experto… ¿Cómo crees que va a evolucionar el sector de pagos y financiación en los próximos años? ¿Crees que la identidad digital será un aspecto clave en ese desarrollo?
Javier Yuste: Sí, la identidad digital ya es un aspecto clave en el sector. Ahora mismo, no se entiende pago sin identidad digital. La irrupción de la Inteligencia Artificial ha llevado este campo al siguiente nivel, en el que las técnicas de fraude han evolucionado hasta el punto en que la protección de nuestros clientes se ha convertido en un valor casi tan importante como el servicio que ofrecemos. En un futuro cercano llegaremos a pagos mucho más rápidos con una identificación biométrica instantánea.
Gestión de Proyectos por Sector
Rubricae: Tenéis una amplia base de clientes que van desde actores nativos digitales hasta empresas tradicionales y todo ello operando en multitud de sectores ¿hay muchas diferencias a la hora de gestionar un proyecto por razón del sector en el que se encuentra la empresa? ¿Cuáles son los sectores o las áreas funcionales más exigentes y qué tipo de requisitos os plantean en cuanto a la gestión de la identidad digital?
Javier Yuste: No diría muchas diferencias pero sí que se notan los sectores en los que los clientes son más jóvenes, por ejemplo electrónica. Este tipo de clientes está habituado a usar el móvil y a tener que identificarse de manera “online”, ellos hacen uso de muchas aplicaciones en las que es común validar la identidad (subiendo una foto del documento, hacerse un selfie, etc..) y ellos demandan un proceso sencillo, rápido e intuitivo. También demandan facilidad para borrar esa identidad en caso de que ya no quieran tener relación con las aplicaciones. Son muy conscientes del tratamiento que se dan a sus datos y no quieren que se usen para otras cosas que no hayan permitido. Por ello, debemos ser capaces de responder a sus exigencias de una manera integral.
A su vez, este proceso debe ser lo suficientemente descriptivo para otro tipo de usuario, no tan habituado al uso del móvil o con reticencias culturales a ceder sus datos o verificar su identidad. Por lo que en la actualidad se requiere un proceso adaptado a todo tipo de usuarios.
Concienciación sobre Identidad Digital
Rubricae: ¿Qué nivel de concienciación con la gestión de la identidad digital observáis entre los usuarios finales de vuestra solución?
Javier Yuste: Como decía anteriormente, la concienciación cada vez es mayor. Nuestros clientes quieren saber para qué se usan sus datos personales y poder controlar hasta qué punto quieren compartirlos. También son muy conscientes de que cada vez hay más ataques de robo de datos, engaños y fraude por lo que saben que no pueden ceder sus datos a nadie que no genere confianza. Por ello, se hace imprescindible tener un proceso de identidad y gestión digital robusto y tener la confianza de tus clientes en tu producto. Esto es clave para el éxito de tu negocio.
❝La identidad digital ha transformado la seguridad de los pagos, avanzando desde simples verificaciones como OTP hasta la integración de biometría y controles rigurosos que refuerzan la protección de nuestros clientes y la confianza en nuestros procesos.❞ – Javier Yuste, Head of Product and Engineering en Aplazame
Conclusión
Javier Yuste subraya la creciente importancia de la identidad digital en el sector de los pagos, un campo que continúa evolucionando rápidamente con nuevas tecnologías y desafíos. La colaboración entre Aplazame y Rubricae demuestra cómo una gestión efectiva de la identidad digital puede fortalecer la seguridad, la confianza y la satisfacción del cliente.
Siga a Rubricae en redes sociales para más contenido inspirador y no se pierda futuras ediciones de Rubricae Talks.
