En la actualidad, nos encontramos inmersos en una emocionante era digital donde la Experiencia del Cliente (CX) ha adquirido un poder y gran relevancia. En este mundo interconectado y altamente tecnológico, las empresas han comprendido que el corazón de su éxito reside en brindar una experiencia excepcional a cada cliente. Ya no basta con ofrecer un producto o servicio de calidad, sino que es fundamental crear un lazo emocional y personal con cada cliente, anticipando sus necesidades y sorprendiéndolos en cada interacción. Mediante el uso inteligente de herramientas tecnológicas, la inteligencia artificial, el análisis de datos y las redes sociales, las compañías están forjando relaciones sólidas con sus clientes, generando lealtad y promoviendo el boca a boca digital que se ha convertido en la clave para el crecimiento sostenible y el éxito en el competitivo mercado actual.
En este artículo, te presentaremos algunas tecnologías clave que te ayudarán a llevar la satisfacción del cliente a un nuevo nivel.
AUTOMATIZACIÓN DEL SOPORTE AL CLIENTE: HACIA UNA ATENCIÓN EFICIENTE
El soporte al cliente es un pilar fundamental para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Los usuarios esperan una atención rápida y efectiva en todo momento. En este sentido, la automatización se ha vuelto esencial para brindar un servicio de calidad.
Si bien la atención presencial es relevante para empresas locales o pequeñas, las compañías que operan en múltiples sectores o regiones deben contar con un software de soporte al cliente que abarque un mayor alcance.
Este tipo de software debería incluir tres herramientas principales:
- Ticketing: Permite la creación, gestión y visualización de tickets de manera segura y simplificada. Los correos automatizados mantienen al cliente informado sobre el estado de su solicitud y los departamentos involucrados en su resolución, lo que brinda una sensación de cercanía y tranquilidad.
- Gestor de Proyectos: Con esta herramienta, es posible conocer las funciones y costos asociados a cada proyecto, lo que permite una atención rápida y oportuna a los clientes.
- Gestión de Clientes o CRM: Conocer en detalle información sobre facturas, contratos y datos de contacto es esencial para ofrecer un servicio al cliente personalizado y de calidad.
CONOCIENDO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LOS DATOS
La inteligencia artificial y tecnologías de Big Data y Data Analytics han revolucionado la forma en que las empresas conocen a sus clientes. Estas herramientas permiten determinar patrones de conducta, preferencias e intereses de los usuarios sin necesidad de preguntarles directamente.
Utilizar datos para comprender a tus clientes te ayudará a anticiparte a sus necesidades y resolver problemas a través de tus productos y servicios. Además, conocer su origen y comportamiento en línea te brindará valiosas señales para mejorar tus interacciones con ellos y generar oportunidades de negocio.
Algunas aplicaciones de Big Data y Data Analytics para mejorar la experiencia del cliente son:
- Chatbots: Incorporar un chatbot en tu página web para responder a las solicitudes de los clientes de forma rápida y eficiente, simulando la interacción con un operador humano.
- Asistentes de Voz: Integrar asistentes de voz en dispositivos electrónicos para realizar consultas o ejecutar órdenes, brindando una experiencia interactiva y personalizada.
Aprovechar estas herramientas te permitirá mejorar significativamente la experiencia del cliente.
ONBOARDING: SIMPLIFICANDO PROCESOS Y FIDELIZANDO CLIENTES
Cuando hablamos de OnBoarding, nos referimos al proceso esencial de adquisición o suscripción de nuevos usuarios, asegurando que tengan acceso de manera rápida y sencilla a todos los servicios y productos que una empresa ofrece.
El OnBoarding digital va un paso más allá, ya que incorpora tecnologías avanzadas para asegurar una identificación precisa y segura de los nuevos clientes. Esto incluye la utilización de técnicas de identificación biométrica, como reconocimiento facial, para verificar la autenticidad de la identidad del cliente. Además, se emplea tecnología OCR (Optical Character Recognition) para una lectura correcta de los documentos de identificación, como el DNI, garantizando la veracidad de la información proporcionada por el cliente.
Gracias a estas tecnologías de identificación y verificación, el OnBoarding digital permite que los clientes se den de alta en compañías que ofrecen servicios esenciales como luz, agua, teléfono y otros, de manera rápida y segura. Los clientes pueden identificarse digitalmente, sin la necesidad de acudir de forma presencial a una oficina, lo que agiliza el proceso y proporciona una experiencia más conveniente y eficiente.
RUBRICAE Y SU SOLUCIÓN DE ONBOARDING DIGITAL CON IDENTIFICACIÓN BIOMÉTRICA Y OCR
En este contexto, Rubricae, una empresa líder en soluciones tecnológicas, ofrece una plataforma de OnBoarding digital con identificación biométrica que se adapta perfectamente a las necesidades de compañías que prestan productos y servicios. Con su innovadora tecnología de video ID y OCR, Rubricae permite a estas empresas recibir y guiar a sus nuevos clientes de manera ágil, segura y sin fricciones.
La plataforma de Rubricae garantiza una experiencia del cliente excepcional desde el primer momento, al permitir que se identifiquen digitalmente y se den de alta en los servicios deseados de manera rápida y segura. Con Rubricae como aliado, las empresas pueden optimizar el proceso de OnBoarding y asegurar una interacción más satisfactoria y eficiente con sus clientes.
